Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Sacra - Decoração Católica, buscamos sempre garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para atender às suas necessidades de devolução ou reembolso.

1. Prazo para Devolução ou Troca

  • Direito de Arrependimento: Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução sem justificativa, conforme o artigo 49 do CDC.
  • Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente defeitos de fabricação, a devolução ou troca pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Devolução

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou mal uso.
  • Deve ser enviado, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.
  • Produtos que apresentem indícios de uso inadequado ou manuseio incorreto não serão aceitos para devolução ou troca.

3. Custos de Frete

  • A loja arcará com o custo do frete para devoluções ou trocas, tanto no envio do produto quanto no retorno do item.

4. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

  • Produtos personalizados, perecíveis, ou que apresentem danos causados pelo cliente não poderão ser devolvidos.

5. Reembolso

  • O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra:
    • Pix: Reembolso imediato, mas pode levar até 5 (cinco) dias úteis, dependendo do banco do cliente.
    • Cartão de Crédito: O estorno é processado imediatamente, mas a devolução do valor pode levar entre 7 (sete) e 90 (noventa) dias, de acordo com os prazos do banco emissor.
    Observações:
    • No caso de compras via Pix, o estorno pode ser feito para a mesma conta de origem (imediato) ou via transferência bancária, o que pode levar mais tempo.
    • Compras via cartão de crédito dependem do banco emissor para a liberação do valor. A Appmax, nossa intermediadora de pagamentos, fornece todas as informações para agilizar o processo, mas a compensação pode variar.

6. Como Solicitar

Para solicitar a devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (66) 99620-1257
E-mail: suporte@sacradecor.com