Política de Trocas

A Sacra - Decoração Católica busca garantir a satisfação de seus clientes e, para isso, estabelece uma política de trocas clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo as condições e procedimentos para solicitar a troca de um produto.

1. Condições para Troca

Os produtos poderão ser trocados nos seguintes casos:

  1. Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeitos ou vícios aparentes no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  2. Produto incorreto ou danificado no transporte: Caso o cliente receba um item diferente do adquirido ou danificado durante o transporte.

2. Requisitos para Aceitação da Troca

Para que a troca seja aprovada, o cliente deve atender às seguintes condições:

  • O produto deve estar, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e eventuais etiquetas;
  • Não pode apresentar sinais de uso inadequado ou danos causados por má utilização.

3. Custos do Envio para Troca

  • A Sacra - Decoração Católica arca com os custos do frete para envio do produto de volta e reenvio do novo item, desde que a troca esteja em conformidade com esta política.

4. Procedimento para Solicitação de Troca

O cliente deve seguir os seguintes passos:

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@sacradecor.com ou pelo WhatsApp (66) 99620-1257 no prazo indicado.
  2. Forneça as seguintes informações:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se aplicável.
  3. Aguarde a aprovação da solicitação e instruções para devolução.

5. Prazos para Troca

  • Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
  • Caso aprovado, o novo produto será enviado em até 10 (dez) dias úteis, e o prazo de entrega dependerá do endereço de destino.

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados

  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
  • Itens que apresentem sinais de mau uso ou estejam fora das condições estabelecidas nesta política.